سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحباً بك في WABCRM ("نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان حصولك على تجربة إيجابية على موقعنا الإلكتروني واستخدام منتجاتنا وخدماتنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني واستخدام خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• توفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها
• معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة
• إرسال الإشعارات الفنية والتحديثات ورسائل الدعم
• الرد على تعليقاتك وأسئلتك وطلباتك
• مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام والأنشطة
• اكتشاف المشاكل التقنية والتهديدات الأمنية ومنعها ومعالجتها
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا

4. مشاركة المعلومات والكشف عنها

لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• مقدمي الخدمات: مع مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية موثوقين والذين يساعدون في تشغيل خدماتنا
• نقل الأعمال: فيما يتعلق بأي اندماج أو بيع أو استحواذ
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا
• بموافقتك: عندما تخولنا صراحة بمشاركة معلوماتك

ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تستخدم WABCRM الذكاء الاصطناعي بطريقتين. وعندما تتطلب إحدى الميزات إرسال بيانات شخصية إلى مزوّد ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية، نوضّح ذلك أدناه.

• الردود والفرز الآلي (يُهيّئه النشاط التجاري): يمكن للنشاط التجاري الذي يستخدم WABCRM تفعيل مساعد ذكاء اصطناعي يردّ تلقائيًا على رسائل واتساب الواردة ويوجّهها قبل أن يتولّاها موظف بشري (يظهر في التطبيق كـ«رد آلي» و«حوّلها الذكاء الاصطناعي»). وعند التفعيل، تُعالَج محتويات الرسائل الواردة بواسطة مزوّد ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية — Groq افتراضيًا، ويمكن للنشاط اختيار مزوّد آخر مثل Anthropic — لإنشاء الرد وقرار التوجيه. وهذه ميزة تعمل من جانب الخادم ويتحكّم بها صاحب حساب النشاط التجاري.
• ملخص المحادثة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق الوكيل (اختياري، بموافقة مسبقة): يمكن للموظف في تطبيق WABCRM Agent اختيار إنشاء ملخص للمحادثة. وهذه الميزة متوقفة افتراضيًا؛ ويوضّح التطبيق ما يُرسَل (رسائل العميل الأخيرة) وإلى من (Anthropic)، ويطلب إذن الموظف قبل مشاركة أي بيانات. ويمكن إيقافها في أي وقت من الإعدادات، وتُنشأ الملخصات عند الطلب فقط.
• يعالج مزوّدو الذكاء الاصطناعي هذا المحتوى فقط لتقديم الميزة ولا يستخدمونه لتدريب نماذجهم.
• جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل.

5. أمان البيانات

ننفذ تدابير أمنية معيارية في الصناعة لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

• التشفير من طرف إلى طرف للبيانات الحساسة
• تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL)
• عمليات تدقيق أمنية وتحديثات منتظمة
• ضوابط الوصول والمصادقة
• إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات والتعافي من الكوارث

6. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• طلب حذف بياناتك الشخصية
• الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
• طلب تقييد المعالجة
• قابلية نقل البيانات
• سحب الموافقة في أي وقت

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتتبع النشاط على خدمتنا والاحتفاظ بمعلومات معينة. يمكنك توجيه متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو للإشارة عند إرسال ملف تعريف ارتباط. ومع ذلك، إذا لم تقبل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام بعض أجزاء خدمتنا.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا علمت أن طفلاً قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا على الفور.

9. نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في بلدان غير بلد إقامتك. نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لأي تغييرات.

11. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على: